1) Caso haja problemas com o laptop na parte física hardware do computador, ou seja, componentes eletrônicos, (quebrou, não ligou, não funciona) para quem ligar?
Ligar para a CCE/Digibrás: 0800-727-5665. Para os casos abaixo enviar email para: projetouca@mec.gov.br:
- Encontrou problemas no 0800 da CCE para abertura do chamado
- CCE está demorando muito para consertar os equipamentos com defeito
- CCE se nega a resolver o problema
2) Caso haja problemas com a parte lógica, ou seja, software (travamento, etc.) ?
Apesar da garantia dos laptops do UCA ser de funcionamento, ou seja, incluir o hardware e o software, isso não significa que a CCE deverá prestar suporte técnico para configuração e operação dos softwares existentes nos equipamentos. A Coordenação do UCA no MEC possui uma equipe que registra e analisa os problemas técnicos, neste caso enviar email para projetouca @mec.gov.br
3) No caso de roubo de laptop, o que fazer?
Fazer o Boletim de Ocorrência (BO) junto à polícia local e encaminhar cópia do mesmo juntamente com as providências que estão sendo tomadas para: projetouca@mec.gov.br. Caso necessite entrar em contato por telefone ligar para: (61) 2022-9354 ou 2022-9565.
4) Problemas com: servidor de rede e rede wireless.
Ligar para: (61) 2022-9442 / 2022-9354 ou 2022-9565. Falar com Celso Ribas ou Renato Lopes.
5) Quem é quem no UCA:
· Mauro Cândido Moura – Coordenador-Geral do UCA
· Celso Ribas Junior – Coordena a implantação da infraestrutura e suporte técnico
· Renato Lopes – Suporte Técnico
· Ana Carolina Suris – Logística de implantação
· Andréia Silva – Logística de implantação
· Monica Soares - Logística de implantação
· Pedro Andrade - Coordena a Avaliação e Pesquisa
· Luciano Nedic – Logística de Avaliação
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